Los envíos tardan entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. En temporadas de alta demanda, como Black Friday o Navidad, la promesa de entrega puede extenderse ligeramente, pero te informaremos si esto ocurre.

Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de Coordinadora y otras transportadoras aliadas. 

El costo del envío varía según la ciudad. Para pedidos enviados a Medellín o municipios de Antioquia, tiene un valor de $10.000, y para otras ciudades de Colombia, de $14.900. Además, contamos con envío gratis en compras superiores a $129.900.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, PSE, Nequi, transferencia Bancolombia, Daviplata o ADDI. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Wompi.

Por el momento no manejamos pago contra entrega. Todas las compras deben realizarse antes del envío, a través de nuestros canales de pago seguros. 

Cuando tu compra sea despachada, recibirás un correo con el número de guía para rastrear el pedido directamente con la transportadora. Si necesitas apoyo, también puedes escribirnos por WhatsApp al +57 305 346 0585 y una de nuestras asesoras te ayudará con la información.

Todas las solicitudes de cambios, garantías o devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones: 1. La garantía del producto debe estar vigente. El tiempo para hacer la solicitud es de máximo treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto por parte del cliente. 2. Para hacer una solicitud, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y/o embalaje, dentro del producto. Ningún cambio, garantía o devolución aplicará si el producto ha sido usado, destapado o con alguna alteración en su empaque, presentación, etiqueta o contenido por parte del cliente. Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos, o por alteración.

Si recibes tu pedido incompleto, escríbenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al correo hola@fauno.com.co o por WhatsApp al +57 305 346 0585. Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta en máximo 5 días hábiles.

Podemos ayudarte a cancelarlo si aún no ha sido despachado. Una vez el pedido esté en manos de la transportadora, no es posible cancelarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución al recibirlo, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al +57 305 346 0585 o escribiéndonos al correo hola@fauno.com.co. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.

Sí. Aplica por defectos de fabricación, daños en el transporte o errores en el pedido. Debes reportarlo con fotos dentro de los plazos establecido al correo hola@fauno.com.co o por WhatsApp +57 3053460585. No aplica por mal uso, contaminación posterior o cambios por gusto.

Actualmente no contamos con tiendas propias. Sin embargo, nuestros productos están disponibles a través de distribuidores, tiendas especializadas y supermercados como Carulla en todo el país.