POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RETRACTO

La presente política de la sociedad Beauty Brand S.A.S., en adelante FAUNO, es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra–legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la Ley 1480 de 2011. FAUNO se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.  

Todas las solicitudes de cambios, garantías o devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones: 

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra o que el producto que reciba se encuentre defectuoso, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. El cliente deberá realizar la solicitud de cambio de producto por la página web después de haber recibido el producto, enviando un correo con todos los soportes que dejen en evidencia el error a hola@fauno.com.co  o contactarse a la línea de atención en Whatsapp dentro de las siguientes cinco (5) días hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de cinco (5) días hábiles el área encargada dará respuesta a su solicitud, en caso de ser validado el error, se programa el proceso de cambio de producto, primero se programará la recolección del producto con error donde el cliente deberá enviar registro fotográfico sobre el estado en que recibió y despachará los productos de Fauno, una vez recibido en las instalaciones de FAUNO se validará que el producto no haya sido manipulado ni presente afectación en su empaque, una vez revisado esto se procederá a la programación del envió del producto sustituto que corresponde a la referencia que el cliente compro inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con características diferentes y/o en mal estado, NO podrá aplicar la opción de cambios, ateniéndose a lo descrito por esta política. 

En caso de que el cliente reciba un pedido incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de las veinticuatro (24) horas después de haber recibido el producto, el cliente deberá escribir al correo hola@fauno.com.co  o contactarse a la línea de atención en Whatsapp para radicar la reclamación sobre el producto faltante de su pedido. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de cinco (5) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente que de resultar atendiendo las pretensiones del cliente, se coordinará el despacho del o los productos faltantes. 

En caso de que al cliente se le haya aplicado un cobro errado, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de los siete (7) días hábiles de haber recibido la notificación del cobro, el cliente deberá notificar a hola@fauno.com.co o contactarse a la línea de atención en Whatsapp adjuntando los soportes de la(s) transacción(es). Una vez validada la información, se procede a hacer la reversión de la compra. Dependiendo de la entidad bancaria y el tipo de medio de pago empleado, la reversión se debe ver reflejada en máximo 15 días hábiles. 

En caso de que el cliente no haya recibido su pedido en el tiempo descrito en nuestra política de envíos, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. El cliente deberá escribir al correo hola@fauno.com.co o contactarse a la línea de atención en Whatsapp para radicar la solicitud que consideré pertinente. 

Si su solicitud obedece netamente a una reclamación por inconformidad en los tiempos, Fauno tendrá tres (3) días hábiles para validar el estado de la entrega del pedido e informarle al cliente el motivo del retraso y la fecha estimada de entrega. 

Si el cliente dentro de sus pretensiones tiene la intención de cancelar el pedido y recibir la devolución de su pago, Fauno tendrá tres (3) días hábiles para validar estado del despacho procurando atender las necesidades del cliente, si por algún motivo el envío del pedido ya fue despachado y no puede ser cancelada su entrega, debemos esperar que el cliente reciba el pedido y se programe nuevamente la recogida de esté en la misma dirección donde fue entregado. El cliente deberá realizar un registro fotográfico del estado en que despachará tanto los productos como la caja de envío, con el fin de poder asegurar que los productos lleguen en las mismas condiciones en que fueron alistados por el cliente. Una vez recibido el pedido en las instalaciones de Fauno, se inspeccionarán los productos para descartar uso o deterioro no atribuible a transporte. Una vez recibido, Fauno tendrá 3 días hábiles para dar respuesta al cliente, que, en caso de atender las pretensiones del cliente, se solicitará la información bancaria y personal necesaria para programar la devolución del dinero, devolución que se programará dentro de los 15 días posteriores al recibo de la información bancaria del cliente. 

En caso de que los productos presenten golpes, fugas, tapa rota, sello violado. En ese caso se debe hacer registro fotográfico del estado de la caja al recibir, más fotos del producto y su empaque. Plazo de reporte: dentro de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega. 

En caso de identificar contaminación visible, olor desagradable, separación anormal de fases, producto vencido al arribo. Se deberá tomar fotos nítidas del lote/fecha y del contenido. Plazo de reporte: Cinco (5) días hábiles contadas a partir de la recepción del producto. 

No se realizará devoluciones a título de garantía en los siguientes casos:  

Si presenta enrojecimiento, picor, ardor o reacción inesperada: 

En aplicación del principio de responsabilidad y seguimiento a los productos, se recomienda a los consumidores adoptar las siguientes prácticas: 

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse. Respecto a los demás cambios y/o devoluciones por no satisfacción del cliente, no serán aplicables, en consideración a la calidad de uso personal y cosmético de los productos.  

En caso de encontrarse en algunas de las excepciones a devolución, los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.  

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, FAUNO deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez (15) días siguientes al recibo del producto. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, FAUNO encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, FAUNO estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.  

El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto y/o referencia. 

FAUNO quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto. 

Igualmente, se deja constancia expresa de que, por el tipo de producto de uso cosmético, los resultados finales pueden tener variaciones en cada persona y caso específico, por lo que FAUNO no se hace responsable de los cambios o el nivel de efectividad de cada compuesto.  

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de FAUNO deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que, si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente. Si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, FAUNO se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.  

FAUNO se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos: 

Se entenderá como campaña promocional cualquier evento que por mera liberalidad de FAUNO ofrezca algún tipo de beneficio al comprador de forma excepciones, tales como, pero sin limitarse: Black Friday, descuentos de aniversario, liquidación de inventario, lanzamiento de productos, fechas especiales, días de cumpleaños, fidelización de clientes, Mystery box, kits de descuento amor amistad, aguinaldos, día de la madre y similares, etc.  

Para estos eventos, no aplicarán las políticas de cambios, devoluciones y garantías, fuera de los obligatorios por la ley en términos de calidad, idoneidad y seguridad. 

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, para la compra de los productos a través del E-commerce, FAUNO dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, en consecuencia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Al ser productos de uso personal, este solo será aplicado a los productos sobre los que no se cuentan con mecanismos de sello de seguridad, tales como, sin limitarse a: Tónico Aclarante Ácido Glicólico y Banano 30ml, Serum Anti-Edad Vitamina C Ácido Ferúlico 30ml, contorno de ojos 30ml, Serum Regenerador Niacinamida y Uva 30ml, Serum Revitalizante Retinol y Kombucha 30ml, Alisador Progresivo Doypack Viajero 100ml, Shampoo Nutrición y Crecimiento Doypack Viajero 100ml. 

El derecho de retracto no procederá respecto a los productos sobre los que no es posible garantizar la inalterabilidad del contenido, al ser consumibles y de uso personal, entendiendo inaplicable a los productos que no están expresamente indicados en el párrafo previo.  

Paso 1: debe contactarse a la línea WhatsApp oficial o a través del correo electrónico hola@fauno.com.co con: 

Paso 2: nuestro equipo puede solicitar devolución de la unidad para análisis (cuando aplique) o muestras del contenido. 

Paso 3: respuesta en máximo quince (15) días hábiles contados desde la recepción de tu reclamación (término legal).